SectorenZakelijke dienstverlening
Zakelijke dienstverlening
De partner is de bottleneck. Dealflow, kwalificatie en rapportages draaien op ervaring die niet gedeeld is.
Hoe het meestal heet:Key-man risk, dealkennis, partner-afhankelijkheid
Concreet
Binnenkomende leads gekwalificeerd op basis van criteria die de partner hanteert maar nooit heeft opgeschreven
Placeholder. In een kantoor met een handvol partners zit de beoordeling van een nieuwe zaak in het hoofd van degene die er het langst zit. Dat werkt, tot die persoon een week weg is.
Placeholder. De kosten zitten niet in de fout maar in de wachttijd: elk dossier staat stil tot de juiste persoon ernaar kijkt.
Placeholder. Wat een systeem hiervan overneemt, is de eerste beoordeling — niet het oordeel zelf. De partner keurt goed, het systeem doet het voorwerk.
Zakelijke dienstverlening: wat kost het knelpunt?
Twintig minuten om te bepalen of hier een sprint in zit, en welke klasse.